1. สิทธิ์ในการขอคืนสินค้า

สำหรับคำสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางออนไลน์ของ MAGONEE ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งานเกินกว่าการตรวจสอบสภาพสินค้าเบื้องต้น ไม่ชำรุด ไม่เปื้อน ไม่แตกหัก ไม่ถูกดัดแปลง และมีอุปกรณ์ คู่มือ ของแถม และบรรจุภัณฑ์ครบถ้วนเท่าที่เป็นไปได้

การคืนสินค้าในกรณีเปลี่ยนใจ สั่งผิดรุ่น เลือกสีผิด หรือไม่พึงพอใจโดยไม่มีความชำรุดบกพร่อง ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าขนส่งคืน ค่าบริการรับสินค้ากลับ หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้นจริง

​

2. กรณีที่สามารถขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินได้

MAGONEE จะพิจารณาการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า ซ่อมสินค้า หรือคืนเงินในกรณีต่อไปนี้

1. ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด หรือผิดรายการจากคำสั่งซื้อ

2. สินค้ามีความเสียหายจากการขนส่งก่อนส่งมอบถึงลูกค้า

3. สินค้ามีความชำรุดบกพร่องจากการผลิต

4. สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามฟังก์ชันหลักที่ระบุไว้

5. บริษัทไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ภายในระยะเวลาที่ตกลงกัน และลูกค้าไม่ประสงค์รอสินค้าเพิ่มเติม

6. เหตุอื่นที่ MAGONEE พิจารณาแล้วเห็นว่าสมควรคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน
    

3. กรณีที่อาจไม่สามารถคืนสินค้า หรือคืนเงินได้

MAGONEE ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้า หรือคืนเงินในกรณีต่อไปนี้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

1. สินค้าถูกใช้งานผิดวิธี หรือเสียหายจากการใช้งานของลูกค้า

2. สินค้าถูกดัดแปลง ซ่อมแซม แก้ไข หรือถอดชิ้นส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาต

3. สินค้ามีรอยกระแทก แตก หัก บุบ เปียกน้ำ ความชื้นเข้า หรือเสียหายจากไฟฟ้าผิดปกติ

4. สินค้าขาดอุปกรณ์สำคัญ หมายเลขสินค้า Serial Number หรือฉลากรับประกัน

5. สินค้าสั่งผลิตพิเศษ งานปรับแบบ งานเลือกวัสดุพิเศษ งานใส่โลโก้ หรืองาน B2B ที่เริ่มกระบวนการผลิตแล้ว

6. ความเสียหายเกิดจากการติดตั้ง เคลื่อนย้าย หรือใช้งานโดยบุคคลที่ไม่ใช่ทีมงานของ MAGONEE

7. ลูกค้าแจ้งข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือไม่สามารถแสดงหลักฐานการสั่งซื้อได้
    

4. วิธีแจ้งคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถแจ้งขอคืนสินค้าได้ผ่านช่องทางติดต่อของ MAGONEE โดยระบุข้อมูลดังนี้

1. ชื่อ-นามสกุลผู้สั่งซื้อ

2. หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือหลักฐานการสั่งซื้อ

3. รุ่นสินค้า

4. วันที่ได้รับสินค้า

5. เหตุผลในการคืนสินค้า

6. รูปภาพหรือวิดีโอของสินค้า บรรจุภัณฑ์ และจุดที่พบปัญหา

7. ช่องทางติดต่อกลับ
    

ช่องทางติดต่อ:
LINE Official Account: @magonee
Email: support@magonee.com
โทรศัพท์: +66819139181
เวลาทำการ: 8:30 - 17:30

เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ หากพบว่าสินค้าเสียหายจากการขนส่ง กรุณาถ่ายภาพหรือวิดีโอขณะเปิดกล่อง และแจ้ง MAGONEE โดยเร็วที่สุดหลังได้รับสินค้า
 

5. การตรวจสอบสินค้า

หลังจากได้รับคำขอคืนสินค้า MAGONEE จะตรวจสอบข้อมูล รูปภาพ วิดีโอ และรายละเอียดคำสั่งซื้อ หากจำเป็น บริษัทอาจขอรับสินค้ากลับเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

ผลการพิจารณาอาจเป็นหนึ่งในกรณีต่อไปนี้

1. เปลี่ยนสินค้าใหม่

2. ซ่อมสินค้า

3. เปลี่ยนชิ้นส่วน

4. คืนเงินเต็มจำนวน

5. คืนเงินบางส่วนตามสภาพสินค้า

6. ปฏิเสธคำขอคืนสินค้า หากไม่เข้าเงื่อนไขที่กำหนด
    

6. ระยะเวลาการคืนเงิน

เมื่อ MAGONEE อนุมัติการคืนเงิน บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าชำระเงิน หรือช่องทางอื่นที่ตกลงร่วมกัน โดยทั่วไปจะดำเนินการภายใน 15 วันทำการ หลังจากบริษัทได้รับข้อมูลครบถ้วนและตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยแล้ว

ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีหรือวงเงินบัตรของลูกค้า อาจขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงินแต่ละราย

ในกรณีที่คำสั่งซื้อมีค่าจัดส่ง ค่าบริการติดตั้ง ค่ายกสินค้า ค่าบริการพื้นที่พิเศษ หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่ได้ให้บริการไปแล้ว MAGONEE ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนเงินเฉพาะค่าสินค้า เว้นแต่ปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของบริษัทหรือผู้ให้บริการขนส่งที่บริษัทจัดหา